لماذا ينخفض عدد المشتركين و المتابعين في قناتي وحسابي

كيف ولماذا نقول وداعًا للمشترك الذي يلغي الاشتراك 

ماذا سيكلفنا الوداع كثيرًا؟ والمزيد إذا كان علينا أن نقول وداعًا لأحد هؤلاء المشتركين الذي كلفنا الكثير للحصول عليه.

ربما لهذا السبب لا تهتم معظم العلامات التجارية بالاهتمام بالرسالة التي يقرأها المستخدم عندما يقرر إلغاء الاشتراك: نصوص مصممة مسبقًا ، عمليات مملة ، تنسيقات غير محسّنة ...

قبلة أو زهرة أو أي شيء تريده ، لكن عليك أن تهتم بطريقة توديع المشتركين في قناتك. سقسقة هذا

لماذا يغادر المشتركون لديك

لتوديع المشتركين السابقين بشكل صحيح ، عليك أولاً أن تفترض أن قول وداعًا لهم ليس بالضرورة فشلًا . في الواقع ، يمكن أن يساعدنا تقليل قاعدة البيانات الخاصة بنا على التحسين والتحسين والحفظ. لقد تحدثنا بالفعل عن مدى ضرورة التخلص من المستخدمين الذين لا نحصل على نتائج معهم .

أنت تتعلم من كل شيء ، وعادة ما تكون رحلة الطيران من المشتركين علامة على أنه يمكننا تحسين شيء ما. في عام 2016 ، أجرى موقع MarketingSherpa دراسة بين البالغين الأمريكيين حول أسباب إلغاء اشتراكهم في نشرة إخبارية ، ولم تكن النتائج مفاجئة: عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وقليل الصلة بالموضوع ، وعدم وجود محتوى يتجاوز البيع ... تعتمد معظم هذه العوامل بشكل مباشر على العلامة التجارية ، لذلك ربما حان الوقت للتحقق مما إذا كانت رسائلك الإلكترونية تضيف قيمة فعلاً للمستخدم.

لماذا الوداع الجيد ضروري

يبدأ البريد الإلكتروني الترحيبي المحادثة مع جهة اتصال جديدة ، وتنشئ رسالة الشكر الإلكترونية قناة اتصال جديدة معهم. ولكن ما فائدة رسالة الوداع الطيبة لنا؟

قد تكون هذه الشاشة هي آخر ما يعرفه المشترك عنا ، لذلك نتحمل مسؤولية ترك انطباع نهائي جيد. لكن لدينا أيضًا فرصة فريدة لمحاولة جعله يفكر مرتين (نعم ، يمكن القيام بذلك دون أن يكون ثقيلًا ، والآن سترى كيف). بالإضافة إلى ذلك ، حتى إذا قررت المغادرة أخيرًا ، فيمكننا معرفة الكثير عن سبب قرارك.

كيف تقول مع السلامة

على الرغم من أن رسالة الوداع ربما تكون الأقل حرصًا في العديد من النشرات الإخبارية ، إلا أن هناك شركات تقوم بأشياء رائعة جدًا. فيما يلي مفاتيح الاستفادة من الوداع الجيد ، مع أمثلة من العلامات التجارية التي نحبها.

1. الامتثال للقانون

على الرغم من أنه عبارة عن درج ، فمن المهم أن نتذكر واجبنا في تزويد المشتركين بنظام بسيط ومجاني لإلغاء الاشتراك في رسالتنا الإخبارية. ليس فقط من باب الاحترام والعمل الجيد ، ولكن لأنه أحد الالتزامات القانونية الواردة في LSSI ، القانون الذي ينظم الاتصالات الإلكترونية . يجب أن يحتوي كل البريد الذي نرسله على رابط مرئي حتى يتمكن المستلم من إلغاء الاشتراك.

2. يمكنك التحدث أقل

الدافع الرئيسي للمشتركين لإلغاء الاشتراك هو تشبع رسائل البريد الإلكتروني (سواء على المستوى العام أو لتلك العلامة التجارية المحددة). أخبار جيدة! ربما تكون هذه هي حالتك ، لذلك لم نفقد كل شيء: اقترح على المستخدمين اختيار عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون تلقيها وماذا.

هذه هي حالة Fab.com ، التي تسمح لمستخدميها باختيار رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها في أي يوم من أيام الأسبوع ، دون التقليل من بساطة عملية إلغاء الاشتراك تمامًا.

3. الاتصال على قنوات أخرى

إما أنك تعاملت مع المشتركين في قناتك بشكل سيء للغاية ، أو من النادر أنهم لا يريدون معرفة أي شيء عنك في أي مكان إلى الأبد وإلى الأبد. لا يجب أن تكون نهاية اتصالك عبر البريد الإلكتروني نقطة نهاية في علاقتك . كن ذكيا واستفد من هذه الرسالة الأخيرة لاقتراح نقاط اتصال جديدة.

بالإضافة إلى معرفة كيفية سرد القصص التي تغير العالم ، فإنهم في Upworthy يعرفون كيفية رعاية مشتركيهم. إنهم يفهمون أنه على الرغم من أن المرء لم يعد يرغب في تلقي رسالتهم الإخبارية ، فقد يكونون منفتحين على قراءتها على القنوات الأخرى .

4. اسأل لماذا

مثلما نقول أن كل شيء يتواصل ، يجب أن نضع في اعتبارنا أيضًا أن كل شيء يتم تعلمه. كل تعليق نتلقاه من مستخدمينا هو تعلم محتمل: إما أنه سيساعدنا في دعم الإجراءات التي نتخذها ، أو سيجعلنا نعيد التفكير في بعض الأشياء. يعتبر المشترك الذي يلغي اشتراكه في النشرة الإخبارية فرصة تعليمية رائعة. لماذا لا نسألك عن أسباب قيامك بذلك؟

كانت سلسلة بيتزا اكسبرس البريطانية تفعل ذلك منذ بعض الوقت. من خلال إضافة نقرة واحدة فقط إلى العملية ، تتلقى تعليقات لا تقدر بثمن من عملائك حول أسباب إلغاء الاشتراك. وهل هذا ما يمكن أن يقود المرء لعدم الرغبة في المزيد من البيتزا؟

5. لا تجعل الدراما

مع مدى فائدة التخلص من المشترك الذي لم تعد تضيف قيمة إليه ، ومع مقدار ما يمكنك التعلم منه ، يجب أن تكون سعيدًا برؤيته يطير . ولكن ، حتى إذا كنت تعاني من متلازمة العش الفارغ ولا تأخذها بروح الدعابة ، فلا تنقل ذلك إلى أي شخص يغادر!

قبل بضع سنوات ، كانت رسالة الوداع مثالًا رائعًا على تحمل الخسارة بروح الدعابة : في كل مرة قام فيها شخص ما بإلغاء الاشتراك ، قام بإلقاء كوب من الماء على الشخص المسؤول عن التسويق عبر البريد الإلكتروني (أو هكذا جعلونا نفكر).

6. الفرصة الأخيرة لتمييز نفسك

بضع كلمات أخيرة؟ إذا سُمح للمحكوم عليهم بالإعدام (أو المرشحين لبرنامج واقعي مشابه) بإرسال رسالة نهائية ، فمن المؤكد أن المشتركين لديك هم أيضًا خير. رسالة الوداع هي فرصتك الأخيرة للقيام بشيء مختلف أو الترفيه أو إضافة قيمة إلى متابعيك ؛ ألن تستفيد منه؟

كمرجع في عالم التسويق الرقمي ، حصل Hubspot على لقب أفضل رسالة لإلغاء الاشتراك . في فيديو بسيط مدته أقل من دقيقة تمكنوا من إعطاء انطباع أخير لا يهزم .

7. اعتني باللغة

على الرغم من أن إضافة الإبداع إلى التنسيقات لا يتناسب معك (قلة الوقت ، والموارد ، لا تناسب علامتك التجارية) ، ليس لديك أي عذر لعدم ترك انطباع أخير جيدًا. يمكن لشيء ما يبدو بسيطًا مثل نصوص رسالة الوداع هذه أن يُحدث فرقًا بين الوداع القياسي والآخر المختلف.

من المؤكد أن أكثر من مشترك واحد في ماركة الملابس الرجالية Bonobos قد فكر مرتين بعد رؤية التدليل الذي تضعه العلامة التجارية على نسخ رسالة الوداع هذه. لأنه ليس مماثلاً أن نقول "لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني من بونوبوس لمدة شهر" بدلاً من "لست أنت ، إنه أنا ، بونوبوس. أحتاج إلى استراحة لمدة 30 يومًا ".

8. تكييف رسالتك مع أي جهاز

على الرغم من أننا نعتبر ذلك أمرًا مفروغًا منه ، إلا أن تكييف المحتوى مع الأجهزة المحمولة ليس أولوية بعد للعديد من العلامات التجارية. وفقًا لدراسة IAB Mobile 2016 ، يرى ما يقرب من 40٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة أن أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها لا تتكيف مع الأجهزة المحمولة . والأكثر إثارة للقلق: 31٪ ، إذا وجدوا بريدًا إلكترونيًا لا يبدو جيدًا على الجهاز الذي قاموا بفتحه منه ، فإنهم يتجاهلونه مباشرة.

يبدو أن الأمر نفسه ينطبق على عملية إلغاء الاشتراك . على مدونة Econsultancy ، أجروا اختبارًا منذ عامين: ما مدى سهولة إلغاء الاشتراك في رسالة إخبارية من هاتفك المحمول؟ كانت النتائج كارثية للغاية (بما في ذلك بعض العلامات التجارية التي تحدثنا عنها هنا!). ندعوك لإجراء التجربة اليوم لمعرفة ما إذا كان المشهد قد تغير. وقبل كل شيء ، ندعوك ألا تكون مثل تلك العلامات التجارية! تعطي عملية التفريغ المعقدة انطباعًا أخيرًا رهيبًا.

خاتمة

المحصلة النهائية: المستخدم الذي يلغي الاشتراك ليس بالضرورة عميلاً ضائعًا. تذكر:

• اقترح أوقات أو نقاط اتصال أخرى
• تعلم من أسبابهم
• اترك انطباعًا أخيرًا جيدًا

 ♥ بعد الكثير من الحديث عن الوداع ، نجد أنه من الغريب أن نقول وداعًا. وداعا!